Spécialiste de la réparation et du remplacement de vitrages automobiles, Universal Pare-Brise réunit une trentaine de franchises partout en France. Son siège est installé à Allonzier-la-Caille, près d’Annecy. Depuis trois ans, Nidyanet développe et fait évoluer le CRM qui pilote tout le réseau.
Un réseau d’une trentaine de franchises
Chaque centre Universal Pare-Brise gère des rendez-vous, des interventions, des dossiers d’assurance et de la facturation. Le siège, lui, a besoin d’une vision claire de l’activité de l’ensemble du réseau. Avec la croissance, la qualité de l’outil de gestion devient un enjeu stratégique.
La problématique, Dolibarr et des fichiers Excel devenus ingérables
Le réseau fonctionnait avec Dolibarr, complété par de nombreux fichiers Excel. La solution suffisait au départ, mais elle a vite montré ses limites. Les informations étaient éparpillées, les mêmes données étaient ressaisies plusieurs fois, et la direction manquait d’une vision globale de l’activité. Pour un réseau en développement, la situation n’était plus tenable.
Pourquoi Universal Pare-Brise a choisi Nidyanet
Universal Pare-Brise voulait un outil qui colle vraiment à son métier, et non un logiciel à contourner en permanence. Notre équipe a pris le temps de comprendre le fonctionnement du réseau, le parcours d’une intervention, la gestion des dossiers d’assurance, les besoins du siège et ceux des franchisés. Le CRM a été construit autour de ces usages.
Les solutions mises en place
- Un CRM sur mesure qui centralise les rendez-vous, les interventions, les dossiers d’assurance et la facturation.
- La migration des données depuis Dolibarr et les fichiers Excel, sans rupture d’activité.
- Des automatismes et des connexions entre les différents modules, pour en finir avec la double saisie.
- Un espace dédié à chaque franchisé et une vision en temps réel de tout le réseau pour le siège.
- Un accompagnement continu, avec maintenance et évolutions au fil de la croissance du réseau.
Les résultats, du temps gagné et une croissance sereine
Le premier bénéfice se mesure en temps. Chaque franchisé gagne environ six heures de travail administratif par semaine, du temps consacré au terrain et aux clients. L’outil est aussi conçu pour grandir, puisqu’un nouveau franchisé est opérationnel dès son arrivée. Après trois ans de collaboration, le CRM accompagne toujours le développement du réseau.
Le témoignage de Hakim
« Grâce au CRM sur mesure développé par Nidyanet, chaque franchisé d’Universal Pare-Brise gagne 6 heures par semaine ! »
Hakim, CEO d’Universal Pare-Brise
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